Politica de reembolso y cambios

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Fecha de última actualización: 21/02/2025

En Villarreal Moreno, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos garantías y opciones de cambio y reembolso conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

1. Condiciones para Cambios

Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

• No se aceptan cambios en productos personalizados o en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.

• El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.

• Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido por parte de Villarrealmoreno.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá un producto de igual valor o un saldo a favor para futuras compras.

Proceso para Solicitar un Cambio:

1. Contacto: Escribir a contacto@villarrealmoreno.com con la solicitud.

2. Revisión del Producto: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos que cumpla con las condiciones de cambio.

3. Despacho del Nuevo Producto: Si la solicitud es aprobada, se enviará el nuevo producto en un plazo de [número de días] días hábiles.

2. Derecho de Retracto y Reembolsos

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones del Derecho de Retracto:

• El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y empaque original.

• El cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

• No aplica para productos personalizados o bajo pedido especial.

• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la devolución del producto.

Proceso para Solicitar un Reembolso por Retracto:

1. Notificación: El cliente debe enviar un correo a contacto@villarrealmoreno.com indicando su intención de retractarse.

2. Envío del Producto: El cliente debe devolver el producto a la dirección indicada por Villarreal Moreno.

3. Verificación y Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Reversión de Pagos

Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito o plataformas electrónicas, el cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes en los siguientes casos:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• El producto no fue entregado.

• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o tiene defectos.

Proceso para la Reversión del Pago:

1. Reportar el caso a Villarreal Moreno: Enviar un correo con los detalles de la compra y el motivo de la reversión.

2. Contactar al banco o entidad financiera: Notificar la solicitud de reversión según el procedimiento de la entidad emisora del medio de pago.

3. Análisis del Caso: Se verificará la información y, si procede, se gestionará la reversión en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Productos con Defectos de Fábrica

Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o reembolso dentro de los 90 días siguientes a la compra, de acuerdo con la garantía legal establecida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Condiciones:

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

• El producto será evaluado para determinar si el daño es de fabricación o por mal uso.

• Si aplica, se realizará la reparación, cambio o reembolso sin costo para el cliente.

5. Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

contacto@villarrealmoreno.com